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La formation continue
Qu'est ce que la formation continue ? Dans une perspective de développement des compétences, il est possible de se former ou d'acquérir un diplôme à tout âge. La formation continue s'adresse à ceux qui sont rentrés dans la vie active et ont donc quitté la formation initiale (études). Elle permet à ces personnes de pouvoir…
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La formation en alternance et en apprentissage
Qu'est ce que la formation en alternance ? Il s’agit d’un contrat de travail en alternance (contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage), qui est fondé sur une alternance de phase pratique en entreprise et de phase théorique en centre de formation. Voir toutes nos formations en apprentissage Voir toutes nos formations en contrat de professionnalisation…
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Le domaine d'activité :
Accompagnement et développement personnel
La connaissance de soi et la valorisation de son potentiel aident à la construction ou à la consolidation de ses compétences personnelles et professionnelles. Dans un contexte de changement social et économique, nous vous accompagnons dans vos démarches de perfectionnement ou d’amélioration de vos performances, qu’elles passent par des formations au management, une VAE ou…
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L'espace entreprises
Vous avez besoin d'accompagner vos salariés dans leur évolution professionnelle, vous cherchez des informations sur les dispositifs et les formations existantes ? Premier opérateur national de la formation des adultes, le GRETA-CFA Aquitaine vous propose une approche professionnelle de vos projets et sera présent à vos côtés pour évaluer, valider et certifier.
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Découvrir le réseau du GRETA-CFA Aquitaine de l'Éducation Nationale

NOTRE RÉSEAU DES GRETA-CFA AQUITAINE

Date de création : 1974
Nombre de stagiaires : plus de 19 983 en 2015
Nombre de formateurs et de conseillers en formation (tous statuts confondus) : près de 2 019 en 2015
Nombre de lieux de formation : 132 en 2015
Nombre de formation dispensées : près de 1 397 en 2015

lieu de la formation
Agence de l'Hôtellerie- Restauration-Tourisme de la Gironde

Lycée Hôtelier de Gascogne
15 rue François Rabelais
33400 Talence

ou en Intra

public concerné

Entreprise

Salarié

Pré-requis

Aucun

Date de début

Tout au long de l'année

Détail dates de la formation

2 journées de 7h

Repas convivial partagé sur place

Groupe de 12 personnes maximum

 

Modalités de financement

Plan de développement des compétences

Contacts

Sabrina Chantôme
Conseillère en Formation Continue
sabrina.chantome@greta-cfa-aquitaine.fr
06 25 88 03 15

Saskia François
Assistante de formation
saskia.francois@greta-cfa-aquitaine.fr
05 56 80 85 39

Prix de la formation

2600€

Formation Prévenir et gérer les conflits au travail

Bordeaux - Agence de l'Hôtellerie- Restauration-Tourisme de la Gironde

objectifs de la formation

Etre capable d’adopter les postures et attitudes qui favorisent la prévention et la gestion des conflits avec les adhérents

contenu de la formation

– Qu’est-ce qu’un conflit ? Qu’est-ce qui génère l’agressivité ?

– Quelles sont nos sources principales de conflits avec les adhérents ?

– Identifier les différents comportements sous stress, dont ceux qui mènent aux conflits.

– Repérer mes propres mécanismes de stress et de réaction face au conflit et à l’agressivité.

– Prendre conscience de ce qui peut générer ou aggraver le conflit dans mon comportement.

– S’entraîner pour adopter les attitudes et postures d’ouverture favorisant la résolution du conflit.

– Repérer les limites de la résolution et savoir aller si besoin vers la mise en sécurité personnelle.

– Bénéficier d’un effet miroir pour accélérer les prises de conscience.

– Prendre du recul pour mettre en place les petits pas concrets personnels nécessaires.

– Co-construire les outils pour transmettre à mes équipes les éléments clés si cela a du sens.

Remise d’un livret avec les contenus théoriques à la fin de chaque journée 

http://www.lyceedegascogne.fr/formations-greta-cfa/

modalités d'évaluation

Méthode active sous forme d’ateliers et d’expérimentation bienveillante :

Photolangage

Mise en situation sous forme théâtrale

Jeux de rôle

Analyse en autoscopie (filmée) en option

Outils d’auto analyse et d’intelligence collective

Evaluation de satisfaction des stagiaires en fin de formation

https://greta-cfa-aquitaine.fr/

profil des intervenants

Mme Maylis MEGE

Formatrice – Thérapeute – Facilitatrice en management, leadership et communication

Dirigeante de Skillab

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