Lycée Hôtelier de Gascogne
15 rue François Rabelais
33400 Talence
ou en Intra
Entreprise
Salarié
Aucun
Tout au long de l'année
2 journées de 7h
Repas convivial partagé sur place
Groupe de 12 personnes maximum
Plan de développement des compétences
Sabrina Chantôme
Conseillère en Formation Continue
sabrina.chantome@greta-cfa-aquitaine.fr
06 25 88 03 15
Saskia François
Assistante de formation
saskia.francois@greta-cfa-aquitaine.fr
05 56 80 85 39
2600€
Etre capable d’adopter les postures et attitudes qui favorisent la prévention et la gestion des conflits avec les adhérents
– Qu’est-ce qu’un conflit ? Qu’est-ce qui génère l’agressivité ?
– Quelles sont nos sources principales de conflits avec les adhérents ?
– Identifier les différents comportements sous stress, dont ceux qui mènent aux conflits.
– Repérer mes propres mécanismes de stress et de réaction face au conflit et à l’agressivité.
– Prendre conscience de ce qui peut générer ou aggraver le conflit dans mon comportement.
– S’entraîner pour adopter les attitudes et postures d’ouverture favorisant la résolution du conflit.
– Repérer les limites de la résolution et savoir aller si besoin vers la mise en sécurité personnelle.
– Bénéficier d’un effet miroir pour accélérer les prises de conscience.
– Prendre du recul pour mettre en place les petits pas concrets personnels nécessaires.
– Co-construire les outils pour transmettre à mes équipes les éléments clés si cela a du sens.
Remise d’un livret avec les contenus théoriques à la fin de chaque journée
http://www.lyceedegascogne.fr/formations-greta-cfa/
Méthode active sous forme d’ateliers et d’expérimentation bienveillante :
Photolangage
Mise en situation sous forme théâtrale
Jeux de rôle
Analyse en autoscopie (filmée) en option
Outils d’auto analyse et d’intelligence collective
Evaluation de satisfaction des stagiaires en fin de formation
https://greta-cfa-aquitaine.fr/
Mme Maylis MEGE
Formatrice – Thérapeute – Facilitatrice en management, leadership et communication
Dirigeante de Skillab
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