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La formation continue
Qu'est ce que la formation continue ? Dans une perspective de développement des compétences, il est possible de se former ou d'acquérir un diplôme à tout âge. La formation continue s'adresse à ceux qui sont rentrés dans la vie active et ont donc quitté la formation initiale (études). Elle permet à ces personnes de pouvoir…
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La formation en alternance et en apprentissage
Qu'est ce que la formation en alternance ? Il s’agit d’un contrat de travail en alternance (contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage), qui est fondé sur une alternance de phase pratique en entreprise et de phase théorique en centre de formation. Voir toutes nos formations en apprentissage Voir toutes nos formations en contrat de professionnalisation…
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Le domaine d'activité :
Accompagnement et développement personnel
La connaissance de soi et la valorisation de son potentiel aident à la construction ou à la consolidation de ses compétences personnelles et professionnelles. Dans un contexte de changement social et économique, nous vous accompagnons dans vos démarches de perfectionnement ou d’amélioration de vos performances, qu’elles passent par des formations au management, une VAE ou…
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L'espace entreprises
Vous avez besoin d'accompagner vos salariés dans leur évolution professionnelle, vous cherchez des informations sur les dispositifs et les formations existantes ? Premier opérateur national de la formation des adultes, le GRETA-CFA Aquitaine vous propose une approche professionnelle de vos projets et sera présent à vos côtés pour évaluer, valider et certifier.
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NOTRE RÉSEAU DES GRETA-CFA AQUITAINE

Date de création : 1974
Nombre de stagiaires : plus de 19 983 en 2015
Nombre de formateurs et de conseillers en formation (tous statuts confondus) : près de 2 019 en 2015
Nombre de lieux de formation : 132 en 2015
Nombre de formation dispensées : près de 1 397 en 2015

lieu de la formation
Agence des Landes

Centre Tertiaire du Lycée Charles Despiau

public concerné

Demandeur d'emploi

Entreprise

Particulier

Salarié

Pré-requis

Aucun

Date de début

Tout au long de l'année

Détail dates de la formation

Durée : 21 heures

Organisation : à différentes périodes de l’année ; nous consulter

Modalités de financement

Financement personnel

Financement Pôle Emploi

Financement Région

Plan de développement des compétences

Contact

Serge PETRAU
Conseiller en Formation Continue Agence des Landes
serge.petrau@greta-cfa-aquitaine.fr
05 58 05 65 63
05 58 05 65 65

Accueil téléphonique et physique

Mont-de-Marsan - Agence des Landes

objectifs de la formation

  • Faire du téléphone un partenaire efficace pour une communication téléphonique performante et porteuse d’Image de Marque
  • Faire acquérir la maîtrise des comportements et des techniques spécifiques associées à l’utilisation professionnelle de l’outil téléphone, tant en réception qu’en émission d’appels
  • Faire acquérir la maîtrise des comportements et des techniques liés à l’accueil face à face.

contenu de la formation

  • Accueil téléphonique
    L’utilisation du téléphone dans l’entreprise
    La place du téléphone dans l’organisation et la stratégie commerciale
    Les spécificités de la communication au téléphone (le fonds)
    Les spécificités du téléphone (la forme)
    La structure de l’entretien d’accueil
  • L’Accueil face à face
    L’importance de l’accueil
    Les spécificités de la communication directe

conditions de formation

Type de stage

  • ce module est mis en place en stage inter-entreprises (formation se déroulant dans nos locaux et regroupant plusieurs participants venant de différents organismes, sociétés, administrations, etc…) et nécessite l’inscription d’un minimum de participants
  • possibilité d’organisation en stage intra-entreprise (formation se déroulant dans nos locaux ou dans les locaux de la société et mise en oeuvre de façon spécifique pour un groupe de salariés d’une seule entreprise)

modalités d'évaluation

Validation

  • attestation de formation

profil des intervenants

Intervenants des spécialités

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