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La formation continue
Qu'est ce que la formation continue ? Dans une perspective de développement des compétences, il est possible de se former ou d'acquérir un diplôme à tout âge. La formation continue s'adresse à ceux qui sont rentrés dans la vie active et ont donc quitté la formation initiale (études). Elle permet à ces personnes de pouvoir…
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La formation en alternance et en apprentissage
Qu'est ce que la formation en alternance ? Il s’agit d’un contrat de travail en alternance (contrat de professionnalisation ou contrat d'apprentissage), qui est fondé sur une alternance de phase pratique en entreprise et de phase théorique en centre de formation. Voir toutes nos formations en apprentissage Voir toutes nos formations en contrat de professionnalisation…
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Le domaine d'activité :
Accompagnement et développement personnel
La connaissance de soi et la valorisation de son potentiel aident à la construction ou à la consolidation de ses compétences personnelles et professionnelles. Dans un contexte de changement social et économique, nous vous accompagnons dans vos démarches de perfectionnement ou d’amélioration de vos performances, qu’elles passent par des formations au management, une VAE ou…
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L'espace entreprises
Vous avez besoin d'accompagner vos salariés dans leur évolution professionnelle, vous cherchez des informations sur les dispositifs et les formations existantes ? Premier opérateur national de la formation des adultes, le GRETA-CFA Aquitaine vous propose une approche professionnelle de vos projets et sera présent à vos côtés pour évaluer, valider et certifier.
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NOTRE RÉSEAU DES GRETA-CFA AQUITAINE

Date de création : 1974
Nombre de stagiaires : plus de 19 983 en 2015
Nombre de formateurs et de conseillers en formation (tous statuts confondus) : près de 2 019 en 2015
Nombre de lieux de formation : 132 en 2015
Nombre de formation dispensées : près de 1 397 en 2015

lieu de la formation
Agence du Lot-et-Garonne
public concerné

Demandeur d'emploi

Entreprise

Jeune âgé de moins de 26 ans ou futur alternant

Particulier

Salarié

Pré-requis

Modalités de financement

Financement personnel

Financement Pôle Emploi

Plan de développement des compétences

Contacts

Hélène BOURSINHAC
Conseillère en Formation Continue
agence-marmande@greta-cfa-aquitaine.fr
06 33 47 69 70

Sabrina MOSCONE
Assistante Commerciale
sabrina.moscone@greta-cfa-aquitaine.fr
05 53 76 02 54

La gestion de l’agressivité à l’accueil

Agen - Agence du Lot-et-Garonne

objectifs de la formation

Prévenir, repérer et gérer les situations d’agressivité à l’accueil de la mutualité 47

contenu de la formation

Matin :
– Travail sur nos représentations du public agressif
– Nos émotions et celles de la personne agressive : les connaître pour les
reconnaître et mieux les gérer
– Établir une relation positive : l’empathie, l’écoute
– S’affirmer tout en respectant l’autre
Après-midi :
– Mise au point d’une démarche « type », facilement mobilisable et
applicable par les assistantes en situation d’accueil difficile.
– Entrainement à partir de cas concrets, mises en situation
– Observation, analyse et conseils suite aux mises en situation

conditions de formation

La méthode est basée sur les apports théoriques du formateur, les échanges entre les participants, des travaux de groupe, exercices individuels et des mises en situation.
L’écoute et la bienveillance dans le groupe lors des échanges sont privilégiées.

profil des intervenants

Marielle BRET, Formatrice consultante. Psychologue du Travail

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